下载2008-2010腾讯企业社会责任报告

[1]社会价值篇

[2]用户篇

[3]员工篇

[4]公益篇

[5]环境篇
6月29日,围绕“网筑责任共创未来”这一主题,腾讯发布了2008-2010年企业社会责任报告。报告围绕创造社会价值、改善用户体验、关注员工成长、公益回馈社会、致力绿色经营等五大主题…[详细] [2008-2010报告下载][1998-2008版报告下载]
马化腾:腾讯要为用户和社会承担更多责任
自2008年11月11日,发布第一份企业社会责任报告至今,在成长与承担、开放与共赢的命题下,腾讯又走过了风雨兼程的两年。两年间,我们为服务用户跨入“亿时代”而深感荣幸…[详细]
刘炽平:责任让腾讯在开放中稳步成长
2008年,早在腾讯即将跨过第一个发展十年的时候,我们就已经为腾讯的下一个十年拟定了一个重要目标——开放,并对因分享而可能给用户、行业乃至社会带来的价值充满了期待…[详细]
陈一丹:腾讯用互联网激发责任的力量
在腾讯企业公民实践伴随业务发展走向深化的过程中,责任这个词,这两年开始更频繁的出现在腾讯的发展理念和运营实践中。我们欣喜的看到,腾讯对责任的践行,为企业发展所…[详细]

回顾腾讯2008-2010 社会责任实践具体历程

阐释腾讯的企业社会责任观

提炼总结腾讯与各利益相关方互动的具体内容

阐述腾讯在互联网行业责任中的探索实践

解读腾讯追求用户价值的具体行动

呈现腾讯员工关爱及人才培养措施

介绍腾讯公益理念及公益实践成果

完善腾讯在履行环境责任方面的实践内容

丰富报告的数据信息及实质性内容

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2008-2010年,腾讯将企业社会责任战略,聚焦到企业与利益相关方共同发展的相关议题中:在创新中与用户对话、在开放中与合作伙伴分享、在对环境的关注中最大化节能、在与员工共同发展中创造更大的成长机会、在对社会的回馈中释放腾讯公益的价值,并在最能发挥腾讯核心优势的领域,为行业、社会关注的重要议题提供支撑。

腾讯企业社会责任的三个维度为赢得各利益相关方的尊敬,腾讯以社会价值最大化为目标,始终将谋求各利益相关方更广泛的合作共赢,作为企业可持续发展的原动力,以实现企业发展与社会责任的高度融合与有机统一。

腾讯的企业社会责任观

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯矢志追求的愿景,也是腾讯企业社会责任的核心指导理念。

构建以社会责任为核心的企业文化体系为赢得各利益相关方的尊敬,以用户需求为导向,通过自身在互联网行业领先的价值创造,使数亿用户的生活和生命意义更为丰富,促使人们实现人生价值的手段更为有效,从而提升人类生活的品质。

腾讯的企业社会责任管理

通过搭建由五大业务系统、两大平台系统及三类职能系统构成的扁平化组织架构保障责任充分落实。

2008年起,腾讯将“平台开放,合作共赢”作为企业的发展战略目标,以开放的胸怀、变革的观念、包容的心态,站在社会和行业发展的高度对商业模式进行积极的探索和重塑。从供应链管理中坚持信息透明及公平采购,到向第三方开放腾讯平台,腾讯与合作伙伴在开放中共同成长、在共享中分享价值。2010年腾讯收入中,有超过40亿元分给了合作伙伴。

开放平台:与第三方分享企业成长价值

腾讯平台战略的核心和发展趋势则是开放。2008-2010年,腾讯不断加大平台开放之路,探索与第三方创造合作共赢的互联网新商业模式 …[详细]

战略合作
与供应商共享产业链价值,致力于与供应商建立长期战略合作伙伴关系…[详细]
持续创新
为在线生活创造用户价值,创新是腾讯高速发展并走向卓越的内在驱动力…[详细]
网络影响
为亿万用户回响媒体价值,传递主流媒体的影响力,彰显社会责任、传递社会价值…[详细]
腾讯智慧
为商业客户提升品牌价值,为中国在线营销带来全新发展思路,为广大客户创造更大商业价值…[详细]

腾讯通过多样化、全方位、创新的服务模式,缔造了海量服务解决方案,每月累计对近5,000万独立QQ用户,完成9,000万次有效服务,让腾讯客户服务能力迈进世界级水平,确保广大用户通过腾讯提供的一站式在线生活平台畅游互联网、体验“在线精彩,生活更精彩”。

  亿服务体系:创新筑造优质的用户服务

腾讯秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念,致力于为数亿互联网用户打造“一站式在线生活”,通过QQ、腾讯网(QQ.com)一纵一横两个平台,为用户提供资讯、娱乐、沟通、商务四大类核心服务。[详细]

  用户研究:持续提升用户的产品体验

2008年6月,腾讯组建“主动服务与用户研究中心”,用创新模式为海量用户实现“主动服务”。2009年,组建用户研究联合团队,从用户咨询、投诉工单出发,还原客服问题场景,结合产品体验,用户调研等用户研究手段。[详细]

  安全运营:为用户的安全网络保驾护航

腾讯一直不遗余力的用各种手段,防范和打击网络犯罪、过滤色情和暴力信息,传播健康向上的内容、维护广大用户绿色、健康的上网环境。腾讯通过技术、法律、用户教育等手段,建立了一套日臻成熟的安全保护体系。[详细]

  海量服务:灾备系统保障用户流畅使用

海量服务下的互联网容灾系统,既包括热备、服务器冗余、跨机房切换等基础设施建设,更包括面对业务出现局部性压力突增等突发故障时的快速、柔性应对策略和机制,保障故障发生下用户服务的相对流畅。[详细]

2008—2010年期间,腾讯通过多种途径与员工进行沟通,聆听员工的建议、适时合理提高员工薪酬水平,还推出多项创新性员工关怀计划,提高员工福利待遇,并通过各项文体娱乐活动的组织,改善员工生活和健康状况,让每一个腾讯人,都能更好地平衡工作和生活。

代总统科莫罗夫斯基

  “同志们,很高兴来到腾讯,很高兴在这里见到你们,特别是见到这么多年轻人。你们不光年轻,还那么有朝气,富有创造力。中国的互联网产业能不能跻身世界前列,达到世界一流水平,这个要你们来回答。”[详细]

  如果为腾讯人画一张像,画面上的一定是一个飞奔的年轻人——这就是12年来腾讯人始终如一的姿态——充满活力和创新、始终在追逐并实现着“通过互联网服务提升人类生活品质”之梦想。[详细]
  腾讯全面支持联合国“全球契约”十项原则,尊重和维护我国政府签署的国际人权和劳工标准,杜绝童工和强迫劳动,禁止任何形式的歧视。2008~2010年间,未发生任何侵犯人权的不当事宜。[详细]

环境,是人类赖以生存的基础,也是企业可持续发展不可忽视的重要议题。腾讯所在的互联网行业属于低能耗、低排放行业。作为中国服务用户最多的互联网企业之一,腾讯将对环境的保护责任融入到业务运营的全过程,通过绿色数据中心的建设、节能型服务器的投入、产品设计和优化、办公场所节能环保等措施,竭尽全力降低电力和通信带宽等等主要能源的的消耗,履行环境责任。

  引进节能技术:打造绿色数据中心

腾讯IDC的规模和服务器数量在2009、2010年同步增长近3倍,目前已在全国各个骨干节点,及美国、印度、香港等地建立多个IDC机房并配备数量可观的服务器机群。针对电能消耗量极大的数据中心,腾讯制定了包括自建绿色数据中心、配置节能型服务器、进行产品和服务耗能优化等一系列节能环保措施,使目前腾讯数据中心能效指标和普通IDC相比节能超过20%。[详细]

  厉行绿色办公:营造低碳办公环境

腾讯持续推动无纸化办公、节水节电的绿色环保型办公理念,培养员工良好环保办公习惯,并对办公能耗、水耗、纸耗、其它物料消耗情况进行统计和分析,降低能源消耗比例。2010年,腾讯深圳总部人均办公耗电量为2008的58%,人均节电1,452.77度,相当于仅在电能消耗这一项上,腾讯深圳总部2010年较2008年人均减排二氧化碳1292.97公斤,降幅显著。[详细]

曾经的辉煌由我们创造,未来的希望在我们肩上。在历经荣耀与考验之后,我们已洗尽铅华,放慢脚步, 看清未来和真正的追求,朝着做最受尊敬的互联网企业的伟大愿景,稳步前行。

  在下一个十二年中,我们要坚定地以用户价值为依归,坚持把互联网产品当成服务来做,不仅让用户感受到籍由产品带来的便利,更要用贴近用户需求的服务,打动用户的心。
  我们要加快开放的步伐,让合作更深入、让共赢更彻底,让腾讯真正成为带动产业链上下游合作伙伴共享互联网发展价值、获得更快发展机会的开放平台。
  我们要以互联网行业和公益慈善事业的无缝链接,打造从公益组织、弱势群体到爱心人士间自由、透明、畅顺的互联网沟通渠道,扛起开创公益互联网时代的大旗,持续放大社会价值。
  我们要更细致地关爱员工的健康与成长,急员工所急,想员工所想,为他们解决后顾之忧,给他们提供巨大的平台,激发每一个腾讯员工的责任感和使命感,成为为用户、产业和社会创造价值一线的全体腾讯员工的坚强后盾。
  让我们保持敬畏,以更开放的气魄,更实干的精神携手前行,共同开启腾讯的“未来之门”!
  •   本报告为腾讯公司发布的第二份企业社会责任报告,涵盖了从2008 年10 月至2010年12月腾讯公司的企业社会责任表现,并展望未来两年社会责任发展的目标。2008年11月11日,腾讯发布首份互联网企业社会责任报告(1998~2008)。自2011年起,该报告将以两年一报的方式,于第三年的3月发布。该报告也将作为第三方企业社会责任评估的重要参考资料。
  •   ·报告的原则与参照标准
      原则:联合国全球契约(United Nations Global Compact,UNGC)十项原则
      标准:全球报告倡议组织(Global Reporting Initiative,GRI)GRI《 可持续发展报告编写指南(G3)》中国社科院《 中国企业社会责任报告编写指南(CASS-CSR1.0)》
  •   ·报告范围
      “腾讯公司”是指腾讯控股有限公司、其附属公司、及为会计而综合入账的公司,包括但不限于腾讯控股有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、腾讯科技( 深圳) 有限公司、腾讯科技( 北京) 有限公司、深圳市世纪凯旋科技有限公司、腾讯数码 ( 天津) 有限公司、腾讯数码( 深圳) 有限公司、深圳市财付通科技有限公司、腾讯科技( 上海) 有限公司及腾讯科技( 成都) 有限公司等。
  •   ·报告的数据引用
      腾讯公司内部各部门报表及相关统计数据
      财务数据引用截止至2010年12月31日发布的2010年第四季度及全年财报
      在未特别说明的情况下,本报告所提及货币均为人民币
公司名称腾讯控股有限公司
成立时间1998年11月
市值2,680.157亿元人民币
总部地址深圳市南山区高新科技中一路腾讯大厦
所有权性质股份制
分公司北京 上海 成都 美国

  ·腾讯治理
  腾讯遵循诚信原则,一直坚持遵纪守法,合规经营,不断优化企业管理机制,建立了完善的董事会并按香港联合交易所证劵上市规则附录十四的原则,遵守以下规定:上市发行人董事进行证劵交易的标准守则、完善及有效的内部监控、实施透明安排以考虑如何应用财务审报及内部监控原则、及与股东沟通等。在公司内部治理上,腾讯强调以多元文化为指导,通过平衡约束和激励机制,实现企业自身管理能力滚动发展。
  腾讯公司多年来在企业管理和投资者关系所付出的努力,获得海内外认同和嘉许,2009年获IR magazine的“最佳投资者关系专员(香港)”;2009年、2010年连续两年获《金融亚洲》颁发的“最佳投资者关系”、“最佳公司治理”等奖项。
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