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本报告是继2008 年发布,腾讯发布的中国首份互联网企业社会责任报告(1998-2008)、2010 年发布腾讯企业社会责任报告(2008—2010)之后的第三份企业社会责任报告,本报告将详细阐述2011 年、2012 年腾讯在企业社会责任领域取得发展和进步。…[详细]
其他报告:[2008-2010报告][1998-2008版报告]
马化腾:植根于腾讯基因的社会责任
2008年发布互联网行业首份企业社会责任报告,2010年发布第二份,今天我们把“关注可持续发展战略、打造开放共赢产业生态”作为第三份企业社会责任报告的主题。…[详细]
刘炽平:企业社会责任是腾讯重要的发展动力
2010年,腾讯正式建立起专职专责的企业社会责任团队,承担推动腾讯企业社会责任履行及腾讯企业社会责任工作体系的建立等战略性系统工作。…[详细]
陈一丹:释放传递腾讯正能量
在腾讯的企业社会责任实践关键的两年期间,既有企业社会责任战略的完善,也有企业治理的健全,既打造开放共赢的产业生态,也建立了更高商业道德的标准。…[详细]

回顾腾讯2011-2012 社会责任实践具体历程

阐述腾讯的企业社会责任战略体系

介绍公益慈善基金会累累硕果

阐述腾讯在互联网行业责任中的探索实践

解读开放共赢的产业生态

介绍商业道德标准的经验实践

呈现腾讯员工关爱及人才培养措施

关注可持续发展战略

展望未来趋势与挑战

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腾讯已经搭建了目前中国互联网行业相对更完善的企业社会责任工作体系,这不仅为我们实现企业社会责任提供了基础保障,更为我们在商业活动中不断提升企业社会责任使命感与责任感创造了条件。更令人欣喜的是,腾讯所坚持的企业社会责任战略得到了腾讯所有关键利益方的高度认同与支持。

腾讯企业社会责任的四个模块为赢得各利益相关方的尊敬,腾讯以社会价值最大化为目标,始终将谋求各利益相关方更广泛的合作共赢,作为企业可持续发展的原动力,以实现企业发展与社会责任的高度融合与有机统一。

腾讯的企业社会责任使命与愿景

以通过互联网服务提升人类生活品质为企业使命及社会责任使命;成为最受尊敬的互联网企业是矢志追求的愿景。

建立腾讯企业社会责任的工作体系建立起包括时间周期(Time)、部门与委员(D&C)、利益方沟通(Communication)、做什么内容(What)、总结提升(Review)等环节在内的TDCWR工作体系。

腾讯的企业社会责任管理

明确针对各利益方的工作目标,对利益方建立起定制、有效的沟通方式与工作实践。

腾讯公益慈善基金会(简称“腾讯基金会”)作为腾讯履行企业社会责任方面的先锋,一直努力通过高效的慈善投入帮助腾讯履行对社区、环境和其他利益相关方的社会责任承诺,帮助更多的有需要人士和NGO 组织获得发展机会。腾讯基金会相信,我们能够通过互联网服务改变公益世界。

爱·在一起:中国最佳非公募基金会

通过五年企业社会责任实践,腾讯基金会发展成为网络公益的领军者,并创造了网络公益最大的生态开放平台。 …[详细]

腾讯月捐
腾讯基金会向个人用户推出的新型网络公益方式…[详细][案例]
腾讯乐捐
腾讯基金会推出的公益项目自主发布平台。提供网友在网络求助…[详细][案例]
腾讯微爱
腾讯基金会创造了一个沟通、交流、展示的互联网平台——腾讯微爱…[详细][案例]
筑梦新乡村
以民族文化保育和传承为核心,展开互联网企业西部乡村帮扶的创新尝试…[详细][案例]
筑德基金
旨在“倡导社会文明,引导社会向善理想;弘扬社会正气,构筑爱心行善力量…[详细][案例]
立体救灾
每一次重大灾难发生后,腾讯基金会总在第一时间出现在现场…[详细][案例]
GSS:园丁服务体系
腾讯基金会提出公益2.0 模式,深度融合互联网与公益慈善事业,发挥互联网的互动性强、便捷简单、透明度高的特点,通过腾讯月捐、乐捐、微爱三大互动公益产品推行全民公益的理念,动员网民及全社会都来关心和参与公益事业...…[详细][案例]
腾讯志愿者协会:用行动,让爱传递
2007 年,腾讯在企业内部成立了“腾讯志愿者”协会,定期组织员工参与扶贫帮困、奉献爱心的公益活动。截至到2012 年底,腾讯志愿者积累发起238 个志愿者活动、累计爱心时长达 16366.5 小时,累计服务人次达 3113 人。…[详细][案例]

从一家小创业型公司经过14 年发展至今成为中国市值最高的互联网公司,腾讯深知创业的艰辛,也相信腾讯的发展离不开众多业务合作伙伴的支持,更相信只有携手合作伙伴一起不断满足用户需求才能保持企业的可持续发展。

腾讯开放平台的社会责任原则

  腾讯为开放平台制定了业内最为严格的执行规范,确保所有合作伙伴都能得到公平的商业待遇,用户利益得到完全尊重。在多方共同努力下,腾讯确定了开放平台的框架以确保符合腾讯及整个产业的可持续发展战略。[详细]

开放合作共赢的完整产业链支持
  打造开放共赢产业生态,作为腾讯践行企业社会责任的一个最重大举措之一,为中国互联网产业带来了勃勃生机,各大开放平台也因此迎来万紫千红的空前繁荣时代。[详细]
开放实践不断推动互联网社会价值实现
  腾讯开放平台除了通过经济手段推动互联网社会实现其社会价值外,教育、交流是贯穿其中的一个重要渠道。这其中包括直接对外交流、组织开发者交流、创新型应用大赛、组织大型公开课等多项措施。[详细]

腾讯坚持追求实践符合最高商业道德标准的商业活动,遵守法律法规并努力成为优秀的企业公民。本章将重点阐述腾讯一直以来如何致力于在遵从商业道德标准的基础上发展业务,维护用户的尊重与信任,秉持公正、诚实的竞争理念、为用户提供优质的产品和服务。

  全新客服平台,权益尽享其中

秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念,在新的形势下满足数以亿计的海量用户不断增长的客服需求,是腾讯在消费者保护领域所遵从的服务理念,也是腾讯消费者保护环节中最重要的一环。[详细]

  CSR案例与展望

随着互联网的高速发展, 腾讯已成为中国最大的即时通讯公司, 面对日益增长的服务请求,电话服务和非实时留言系统已不能满足腾讯客服的人工服务需求。[详细]

  公平公开的采购流程

腾讯的采购始终坚持保障客户利益政策、环境保护政策以及公平公开的商业道德政策来进行,并且拥有一套标准版化采购制度规范。[详细]

  反商业贿赂体系

我们认为商业贿赂行为违背市场经济的基本原则,破坏市场秩序,妨碍公平竞争和资源的合理配置,增加企业经营成本,损害合作双方关系的健康发展。腾讯内部有非常严格的《腾讯集团关于反商业贿赂行为的声明》。[详细]

马化腾:“员工是腾讯最宝贵的财富”,不仅是腾讯对员工的嘉许,更是腾讯对员工所作出的承诺,对腾讯企业社会责任最主要利益相关方之一作出的定位。与此定位相匹配的,是腾讯在业内所执行的最为严格的员工保护政策。腾讯不仅提供业内最具竞争力的薪酬,也在更重要的员工提升和培养上作出更多投入,腾讯相信对员工的福利和培训有助于员工忠诚度的提升及帮助员工获得更为稳定的家庭生活。此外,腾讯亦重视员工在平等机会方面的诉求,所有公司的经营及管理活动中均会考虑公平的原则 。

  “员工是腾讯最宝贵的财富”,为了向用户提供最优秀的在线产品,同时也将腾讯带入多元化的企业社会,腾讯建立广泛的招聘网络,吸引拥有不同背景、技能、视觉和层次的员工…[详细]

  腾讯始终视员工为公司第一财富,致力于搭建结构完善的培训体系,为员工提供多样化的学习方式。2007年创办了自己的企业大学——腾讯学院。五年来,腾讯学院的结构日趋完善,课程资源日渐丰富…[详细]

  为确保公司职业健康安全方针和目标得以落实,公司成立职业健康安全委员会(OHS),负责制定企业的健康安全政策、目标及年度工作计划,对内做员工培训和宣传,并监督各业务组织和职能部门的实施…[详细]

腾讯在追求经营目标,提高企业市场地位的同时,也在不断探索更为绿色环保的可持续发展模式。作为中国服务用户最多的互联网企业之一,腾讯将可持续发展战略自觉融入到日常运营的全过程,通过有效、创新的举措践行企业社会责任。

  腾讯所在的互联网行业属于低能耗、低排放行业。精益求精的腾讯人,依然坚守对可持续发展战略的承诺,长期坚持低碳节能的工作方式,有效降低能源消耗,合理利用能源。[详细]

  作为腾讯积极推行可持续发展的实践举证,腾讯大厦在建造之初即采用绿色建筑设计理念,在满足中国规范和美国规范的双重条件下,开展绿色建筑的设计,实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。[详细]
  腾讯将环保理念融入经营实践中,在多项业务中向亿万互联网用户传递保护自然环境、地球生物、人类生活环境的理念,将公司发展及业务成长与环保紧密结合。融入经营实践的环保理念设立绿色频道。[详细]

持续不断地努力完善腾讯的企业社会责任战略体系是确保我们未来发展的基石,持续根据社会发展与公众生活提升所带来的变化不断优化与调整我们的企业社会责任具体工作是确保未来符合所有利益相关者利益的保障。腾讯所处的互联网行业,或许是全球范围内变化速度最快的行业,无论是过去,现在,还是将来,腾讯都将一如既往的努力从变化中寻求发展,从变化中发现和实现公众对信息服务的需求,最大化的实现企业社会价值。未来的数年,互联网行业的变化估计会比现在更快更大,我们企业社会责任所面临的挑战也会比现在更多更集中。腾讯希望能更有计划性的应对所有未来的挑战,确保可持续发展,以满足所有利益相关者对我们企业社会责任的期许。

未来互联网的发展趋势
随着移动终端和智能手机的普及,无线宽带覆盖区域的提升,互联网将在现有基础上更进一步影响公众生活的方方面面,互联网将在创新商业模式,促进传统产业升级、承载社会价值。…[详细]
未来社会生态的发展趋势
未来,随着中国经济的持续高速发展,环境问题已经日益突出的摆在了所有人面前,公众生活水平的快速提升同时也为整体环境带来了巨大压力。…[详细]
腾讯企业社会责任面临的挑战
随着社会经济的快速发展,环境问题将成为制约未来社会整体发展水平的关键因素,全球气候变化的问题需要得到更多回应与实际行动支持改变其被动发展的状况。 …[详细]
腾讯对可持续发展的承诺与行动
腾讯将继续在现有企业社会责任工作的基础上,总结经验与不足, 巩固已经取得的成果, 优化亟待改进的部分,充分发挥腾讯在互联网行业内的产品与技术优势。…[详细]
  •   本报告是继2008年发布,腾讯发布的中国首份互联网企业社会责任报告(1998-2008)、2010年发布腾讯企业社会责任报告(2008—2010)之后的第三份企业社会责任报告,本报告将详细阐述2011年、2012年腾讯在企业社会责任领域取得发展和进步。
  •   ·报告的原则与参照标准
      原则:联合国全球契约(United Nations Global Compact,UNGC)十项原则
      标准:《可持续发展报告编写指南》,Global Reporting Initiative, GRI ;《中国企业社会责任报告编写指南》,中国社科院 ;AA1000 标准;ISO26000 标准;《恒生指数成分股公司企业社会责任调查2009》,OxFan Hong Kong
  •   ·报告范围
      “腾讯公司”是指腾讯控股有限公司、其附属公司、及为会计而综合入账的公司,包括但不限于腾讯控股有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、腾讯科技( 深圳) 有限公司、腾讯科技( 北京) 有限公司、深圳市世纪凯旋科技有限公司、腾讯数码 ( 天津) 有限公司、腾讯数码( 深圳) 有限公司、深圳市财付通科技有限公司、腾讯科技( 上海) 有限公司及腾讯科技( 成都) 有限公司等。
  •   ·报告的数据引用
      倘若没有特殊标准说明,本报告内所有数据均分别引用自: 1、腾讯集团内部各部门报表及相关统计数据 2、腾讯控股于香港联合交易所发布公开财报
      倘若没有特殊标注说明,本报告内所有数据金额货币均为人民币元
      本报告内容描述涵盖时间为2011 年1 月1 日——2012 年12 月31 日
公司名称腾讯控股有限公司
成立时间1998年11月
总部地址深圳市南山区高新科技中一路腾讯大厦
所有权性质股份制
分公司北京 上海 成都 美国

  ·报告摘要
  此报告通过翔实的数据分析与具说服力的实践总结,向读者印证我们通过2010-2012 年两年的努力,在以下四方面取得的企业社会责任(Corporate Social Responsibility,CSR)工作成果:
  1、腾讯具有业内最为完善和领先的企业社会责任战略规划及管理工作体系,努力让CSR 成为各利益方都认同的价值取向。
  2、腾讯是业内最为关注包括企业治理,商业实践、用户关怀、环境保护等CSR 核心领域执行成效的领先者。
  3、腾讯将CSR 与企业使命相结合并使之高度统一,在持续的商业实践中不断服务、回馈社会,让商业价值与社会价值都得到公众认同。
  4、腾讯并不满足于现阶段取得的领先地位,我们依然在不断加大企业社会责任方面的投入并期望能做得更好,成为全球范围内的典范商业机构。
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