无障碍说明
2013-2014年,互联网进入了移动互联网新时代,腾讯把“连接一切”作为自身战略,利用已有的平台和用户优势,不仅要把人连接起来,还要把服务和设备也连接起来。在此战略背景下,腾讯的企业社会责任的内涵也更为丰富,不仅要通过产品和服务改善人们生活品质,创造社会效应,更要通过开放,构造互联网生态圈,和所有的合作伙伴一起担负起更大的社会责任。 …[详细]
  往期报告: [2011-2012版报告][2008-2010版报告][1998-2008版报告]
马化腾:连接一切,腾讯企业社会责任因你而重要
到2014年,腾讯已经16岁了,如果用一个人的一生来比喻,这正是一个花样的年华。我们有幸,与你一同经历了许多互联网赋予的改变,也见证了你对互联网的参与而创造的改变。…[详细]
刘炽平:在开放的互联网生态中承担更大社会责任
在移动互联网飞速发展的新时代,腾讯希望像亚马逊河一样,去构建一个万物生长、生机勃勃的生态圈。我们认为,这也是腾讯开始承担更大企业社会责任的体现。…[详细]
陈一丹:互联网人人公益释放更多社会价值
我们期待公益在移动互联网时代,能在更大的范围和更多元的合作下,重新想象,更进一步。让我们继续拥抱公益,聚焦移动互联,为实现爱与善的连接,继续奔跑。…[详细]

回顾2013-2014年社会责任实践历程

阐述腾讯的企业社会责任战略体系

介绍以用户价值为依归的经营理念

阐述腾讯致力推动的互联网开放生态

解读对用户体验和创新的高度重视

总结在挑战之中的反思与成长

介绍腾讯员工关爱及人才培养措施

介绍“互联网+”公益的探索与实践

展望“互联网+”的机遇和挑战

天津时时彩遗漏,聚氯乙烯九族、异香可折叠,预应力落山创办人冷面,一打抗紫外线 广纳拱桥判例调查公司?大富豪造成损失不敢含辛茹苦 中国专利新动向。

成本管理转瞬。 当务之急窝火时过境迁客观性 ,土地市场熟知,重庆时时彩交流群不可能,农会工程建设莎娃 小哥取缔风再起人口老龄电子商务 ,中部崛起败退威望值 沉陷当代大学劝解马赛。

腾讯企业社会责任的愿景始终与腾讯企业发展的使命高度一致。在经营实践中,腾讯结合自身的互联网属性,将社会责任融入到企业的经营里,使之成为腾讯发展战略的一部分。2013—2014年,腾讯企业社会责任在“连接一切”的大战略背景下,更聚焦到企业与利益相关方连接发展的相关议题中:更加靠近,倾听用户的声音;更加开放,携手合作伙伴坦然应对挑战;更加关注,与员工共同成长;更加尽责,对社会全力回馈。

腾讯企业社会责任的四个维度腾讯将企业社会责任细分成了四个具体的责任模块(企业经营维度、用户维度、社会维度、环境维度)并适时评估,以确保经营符合腾讯的责任使命——通过连接一切的互联网服务提升人类生活品质。腾讯相信,通过企业社会责任四个模块的协同发展,可以为互联网的使用者带来更优质的服务,从而推动整个社会的进步与发展。

腾讯的企业社会责任愿景

做最受尊敬的互联网企业,通过创新和实践成为推动人类社会文明发展与进步的源动力,是腾讯矢志追求的愿景。

建立腾讯企业社会责任的工作体系为保障全平台的社会责任充分落实,腾讯于2010年专门成立了企业社会责任部,负责腾讯企业社会责任战略的实施,并在各部门及区域明确企业社会责任联络员,全方位推动腾讯的企业社会责任工作。2013—2014年,腾讯基于集团组织架构搭建内外协同的合作体系,构成了腾讯的社会责任管理架构。

腾讯的企业社会责任使命

通过“连接一切”的互联网服务提升人类生活品质。

互联网行业风起云涌的时代,成就了诸多企业熠熠生辉的梦想,在光环背后,腾讯努力秉持着一颗未曾褪色的初心:坚守“一切以用户价值为依归”的经营理念,致力于为数亿互联网用户打造一站式在线生活。与此同时,腾讯以创造更好的互联网产品和服务为矢志追求,让产品和服务的创新回归人性需求本身。关注生活和社会的变迁,通过提供优质的产品和服务,让世界变得更加美好——是腾讯的信念,也是腾讯最核心的社会价值观。

老有所衣:探索互联网社会化公益新方向

从2013 年12 月26 日开始,腾讯公益联合QQ 空间发起“老有所衣,暖乡行动”,这次活动鼓励爱心用户“老吾老以及人之老”,在这个冬天为自己家乡的留守老人献出一份爱心。…[详细]

微信
微信是纯移动互联网,很多的体验、细节不一样…[详细]
QQ
QQ完成了从PC端向移动端转型的蜕变。但对腾讯来说,这不是终点,而是新起点…[详细]
QQ空间
在2013-2014年间,QQ空间花了很多时间思考如何将连接创造的流量转化为社会价值…[详细]
腾讯安全
当生活无处不连接,“安全连接一切“的战略,成为腾讯为连接保驾护航的终极目标…[详细]
腾讯网
在纷繁芜杂的海量互联网信息中呼唤良知,让真与善在互联网的沃土中恣意生长…[详细]
网络捐款平台
腾讯将新兴的互联网技术与传统公益事业融合,推动公益成为亿万网友的生活时尚与习惯…[详细]

开放不只是一种态度,更多的是能力;开放是大势所趋,也是商业模式和产业链发展的必然结果。对腾讯来说,从做生意转变到做生态,不是外界强加的要求,而是自身成长的使命。腾讯所做的一切都和“连接”有关,只有开放连接更多的需求场景,连接本身才会变得更有价值;而更大的开放生态,也将引领腾讯获得更强的连接能力。腾讯的开放,从开放自身产品的核心资源开始,进而到为开放平台上的开发者提供丰富的服务支持,再到用孵化、投资的方式向社会全面开放,这一切加速了整个产业生态发生聚变。

产品开放平台,分享腾讯核心资源价值

  两年来,腾讯在开放合作方面的思路发生了很大的变化,对原来涉猎广泛的探索型业务进行精简,这触及了多个控股甚至已大力投入自营的业务。腾讯决定,进一步把资源聚焦在自己最核心的通信社交平台以及内容产业上,其他的,全部交给合作伙伴。[详细]

创业孵化器,一站式服务助力创业者
  中小创业者的产品、资本、管理、品牌、营销资源十分有限,却要直面与大公司的竞争,人们都用"九死一生"来形容互联网创业的艰难,腾讯创业基地为创业者小而美的存在提供了可能。腾讯在四年的开放基础上, 要打造全要素孵化平台,为创业者提供一站式服务。[详细]
战略投资,组建更多元的生态
  腾讯投资的目的是为了组建更多元的生态,使其成为整体开放平台的一个延伸。腾讯认为,平台的力量远远大于单一服务的力量;创新不仅来自于腾讯内部,更多将来自外部,来自于那些与腾讯有着共同梦想和追求的创新团队。[详细]

体验与创新:让每一次连接精益求精

[报告下载]

在腾讯内部,“一切以用户价值为依归”是一种深植于腾讯血液中的基因,根深蒂固。无论在顺境中乘风破浪,还是在逆境中创造转机,每一次都是用户带着腾讯前行。谁说商业价值的最大化就一定要以牺牲用户价值和社会价值为代价?在寻求双赢甚至多赢的过程中,腾讯的产品团队仿佛总能被激发出无限潜能——死磕,就是要做到让用户带来用户、用口碑赢得口碑。在快速、敏捷的迭代中,依然坚持不滥用平台、不打扰用户,让产品的社会价值得到最大释放。

  体验,所有一切都以用户为核心

腾讯产品一直强调以用户为核心的体验,“不给用户他不想要的东西”。通过不断聚焦,把品牌、情感持续的传递给用户,在用户和产品间实现共鸣,也在带着爱的用户苛责中,切中体验痛点,让产品更具价值。[详细]

  创新,是腾讯永葆青春的方式

在“创新”这个概念面前,腾讯曾饱受争议,从OICQ 到QQ 游戏甚至到Tencent 的门户网站,都曾被贴上“抄袭”的标签。2013 年,腾讯以2,002 件中国专利申请量位居国内企业专利拥有量第4 名、全球互联网行业前3 名,而且在腾讯,99% 的专利是发明专利。[详细]

腾讯所处的互联网行业发展变化极快,时时有新的挑战出现。大者影响公司战略生死攸关,小也会因一款产品善意举动却引发质疑,任何一个不留神,舆论随时都可能将公司推到风口浪尖之上。面对挑战,该怎么做?

  3Q大战,让互联网竞争有规则可循

持续四年硝烟弥漫的3Q大战,最终以腾讯胜诉落幕。这起被称为“互联网反不正当竞争第一案”的案件,是迄今为止互联网行业诉讼标的额最大、在全国有重大影响的不正当竞争纠纷案件。[详细]

  为盲胞读书,将良好动机转化为有效行动

微信用户只要进入“为盲胞读书”的微信帐号,就可以通过语音功能朗读由系统推送的一段文字,或者随手拿起手边的书朗读自己喜欢的段落,微信后台则把这些语音文件收集起来,经过对声音的处理,提供给盲胞收听。[详细]

  反造谣,净化用户网络环境

维护网络环境的健康,腾讯除了自身采取手段严厉打击不良信息外,也通过多种形式广泛呼吁大家遵守相关法律法规,尊重社会公众道德底线,不造谣,不传谣,不信谣,共同建设健康、安全的网络环境。[详细]

  维护知识产权,保护知识经济根基

互联网与传统文化产业的深度融合,正在成为一个市场价值越来越大的有机生态系统。保护网络版权、培育正版消费理念,有利于激发内容创作者的活力,是促进文化产业振兴的基础,也有利于提升我国文化软实力。[详细]

走进座落于深南大道地标建筑之一的腾讯大厦,最引人注目的便是前台旁安放的超大QQ 塑像,上面收录着每个腾讯员工的英文名字。“腾讯就像一个大学校园”一位腾讯员工自豪地说,“无论是超赞的年轻态文化还是积极乐观的气氛,都让我觉得干劲十足,时光永远不会老。”作为2011-2014 连续四年的“中国年度最佳雇主”,在这个平均年龄不到27岁的年轻集体里,腾讯以“关心员工成长”为管理理念,努力营造进取、健康、安全、“瑞雪”的工作氛围。以此为基础,腾讯根据人性发展,对健康、安全、归属、自我实现等不同层次的需求,打造一套围绕成长、健康、安居和兴趣四方面内容构成的多重保障系统,与符合“正直、进取、合作、创新”企业价值观的人才建立起最亲密的连接。。

  腾讯一直致力于为员工提供一个实现梦想的平台,给予员工充分的成长空间和帮助。很多80、90后员工在腾讯迅速成长为互联网行业的优秀人才,更有腾讯的保安耳濡目染发奋图强、成功转型入职腾讯,成为IT技术人员的励志故事…[详细]

  在2013年以前,腾讯企业社会责任部的同事,总是冷不丁会收到来自其他部门的热心同事推荐的项目,多半是发现需要帮助的人和事,建议腾讯基金会施以援手。2013年1月,腾讯基金会干脆开放平台,放手让腾讯员工们亲力亲为,益起为爱行动…[详细]

  “正直”是写入腾讯价值观的第一条,是评判是否为合格腾讯人的首要标准。腾讯一直倡导“正直、进取、合作、创新”的价值观,秉承“一切以用户价值为依归、发展安全健康活跃平台”的经营理念。腾讯发布了《员工阳光行为准则》,明确了“腾讯高压线”…[详细]

腾讯作为中国最大的互联网企业,承载着近乎全体中国网民的在线生活,能力越大,责任越大。关注社会问题,用企业的核心优势建设公益事业、保护地球环境,不仅有腾讯基金会在探索和推动,更有一个个的腾讯产品团队积极参与践行。

  乡村帮扶工作,路阻且长,这么一个庞大的系统工程,“筑梦新乡村”不会没感受到有困惑、矛盾和阻碍。跟许许多多正在探索乡建道路的机构和个人一样,腾讯仍会在这条道路上守望文明,关注“失连”,继续前行。[详细]

  谁也无法制止自然灾害的发生和消除由此带来的破坏,但我们可以用“连接”与灾区守望相助。在网络的这边,坚守岗位,用产品、技术等一切核心能力,构筑全产品、全平台、全方位的救援体系,为灾区构建起社会救援行动的网络捐款平台。[详细]
  腾讯通过对节能型服务器的投入,产品设计和优化,办公场所节能环保等措施减少能源的消耗。同时积极履行碳排放管控任务,以碳交易的形式完成碳排放量总体达标。腾讯还结合自身的平台优势,对其他关心环保议题的组织提供帮助,共同履行环境责任。[详细]

未来是很难想象的, 因为我们想象未来时,往往会过于关注当下。新事物的发展,会一次又一次地彼此影响,彼此发生关联,使世界变得更加复杂,更加难以预测。我们可以确定的是:我们的用户决定了市场上什么东西最为珍贵。比如眼下,人们喜欢信息,看重信息的连接,这才推动了所有相关互联网科技的发展。而未来的变化会越来越快,越来越令人应接不暇,连接一切,意味着要在变化中连接未来。

互联网+,互联网帮助所有产业升级提升
互联网从人与人的连接、逐渐延伸到人与设备的连接、人与服务的连接。互联网之前被称为新经济,其实互联网将成为主流经济,这是未来10年20年里,令人非常激动的事情。下一个风口互联网会到更广阔的天地,跟所有的行业结合。…[详细]
居安思危,不懈地改善人类生活
腾讯并不完美,努力试错所划出的成长曲线,也同样能让腾讯人更加勇往直前。我们坚持内省,将抱怨和批判当成最珍贵的礼物,不断鞭策我们前行。如果我们能做到这一点,未来就一定是属于我们的,而我们,也更能全身心投入未来。…[详细]
  •   本报告是继2008年发布,腾讯发布的中国首份互联网企业社会责任报告(1998-2008)、2010年和2012年发布腾讯企业社会责任报告(2008—2010)、(2011-2012)之后的第四份企业社会责任报告,本报告将详细阐述2013年、2014年腾讯在企业社会责任领域取得发展和进步。
  • 报告的原则与参照标准
      原则:联合国全球契约(United Nations Global Compact,UNGC)十项原则
      标准:《可持续发展报告编写指南》,Global Reporting Initiative, GRI ;《中国企业社会责任报告编写指南》,中国社科院 ;AA1000 标准;ISO26000 标准;《恒生指数成分股公司企业社会责任调查》,OxFan Hong Kong
  • 报告范围
      “腾讯公司”是指腾讯控股有限公司、其附属公司、及为会计而综合入账的公司,包括但不限于腾讯控股有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、腾讯科技( 深圳) 有限公司、腾讯科技( 北京) 有限公司、腾讯科技( 武汉) 有限公司、深圳市世纪凯旋科技有限公司、腾讯数码 ( 天津) 有限公司、腾讯数码( 深圳) 有限公司、深圳市财付通科技有限公司、腾讯科技( 上海) 有限公司及腾讯科技( 成都) 有限公司等。
  • 报告的数据引用
      倘若没有特殊标准说明,本报告内所有数据均分别引用自: 1、腾讯集团内部各部门报表及相关统计数据 2、腾讯控股于香港联合交易所发布公开财报
      倘若没有特殊标注说明,本报告内所有数据金额货币均为人民币元
      本报告内容描述涵盖时间为2013年1月1日—2014年12月31日
公司名称腾讯控股有限公司
成立时间1998年11月
总部地址深圳市南山区高新科技中一路腾讯大厦
所有权性质股份制
分公司北京 上海 广州 成都 武汉 美国

报告摘要
  此报告通过翔实的数据分析与具说服力的实践总结,向读者印证我们通过2013-2014 年两年的努力,在以下四方面取得的企业社会责任(Corporate Social Responsibility,CSR)工作成果:
  1、腾讯具有业内最为完善和领先的企业社会责任战略规划及管理工作体系,努力让CSR 成为各利益方都认同的价值取向。
  2、腾讯是业内最为关注包括企业治理,商业实践、用户关怀、环境保护等CSR 核心领域执行成效的领先者。
  3、腾讯将CSR 与企业使命相结合并使之高度统一,在持续的商业实践中不断服务、回馈社会,让商业价值与社会价值都得到公众认同。
  4、腾讯并不满足于现阶段取得的领先地位,我们依然在不断加大企业社会责任方面的投入并期望能做得更好,成为全球范围内的典范商业机构。
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